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集團舉辦關于客戶服務與客服價值
發布時間:2014-11-14  瀏覽:2454次  字體大小:

 

1110日,市城投集團利用星期一晚上學習時間,舉辦了一場關于客戶服務與客服價值的主題講座,并邀請到中國聯通紹興分公司大客戶銷售四部沈玨經理做主講。集團本級全體員工、下屬單位中層以上干部共計60余人聆聽講座。

沈經理從什么是客戶、客戶服務的價值、客戶服務的禮儀與技巧等三個方面展開話題,并且結合她從事客戶服務的經驗與實例,用講授與互動相結合的輕松模式,為城投集團廣大員工呈現了一堂精彩紛呈的知識講座。在講座的最后,她還送上了一套簡單、易學的手指操,幫助大家在忙碌的工作之余,做到勞逸結合,提高工作效率。

本次講座知識,是集團星期一晚上學習制度建立以來組織的又一次大型的學習活動。通過學習讓員工明白,客戶是企業利潤的核心增長點、內部客戶同樣重要、在客戶服務中應該有適當的禮儀與技巧,有利于集團全體員工進一步樹立服務意識、改進工作作風,真正提高“執行力、擔當力、服務力”。

                                集團辦公室

                             20141111

 
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